POLÍTICA DE COMPRAS
- Pré-venda "Coleção Chave"
As pré-vendas refletem uma nova - e mais consciente - forma de consumir e te proporcionar conforto. Além de
oferecer suporte ao trabalho autoral da marca, essa modalidade de consumo sustentável garante a manutenção
dos recursos naturais e criação de produtos que de fato atendam as necessidades sem gerar estoque.
Como funciona
Após a confirmação do pagamento online, seu pedido já entra na grade de produção,
que logo logo será encaminha para etapada final de produção.
Prazo de entrega
O prazo de produção se inicia no dia 21.04 e fecha no dia 30.04.
entrega de produtos a partir do dia 20 de maio + prazo de entrega escolhido por você pela transportadora
Etapas
- 21.04: início da pré-venda com valores promocionais;
- 30.04: fim da pré-venda, fechamento da grade de produção;
- 01.05 até 19.05: confecção, conferência, etiquetagem e sepração dos pedidos;
- A partir do dia 20.05: postagem dos produtos conforme a entrega que escolheu em sua compra.
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- Produtos sob encomenda
Alguns produtos da nossa grade de produção são feitos sob demanda, e isso reflete uma nova - e mais consciente -
forma de consumir e te proporcionar conforto. Além de serem peças especialmente confeccionadas pra você, essa
modalidade de consumo sustentável garante a criação de produtos que de fato atendam as necessidades sem gerar estoque.
Como funciona
Após a confirmação do pagamento online, seu pedido já entra na grade de produção, e pode levar até 7 dias úteis para ficar pronto.
Vamos te avisar sobre todas as atualizações!
ATENÇÃO: Pantacourt Cristal possui prazo de produção MAIOR, são 25 dias úteis após a confirmação do seu pagamento.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é de até 7 dias úteis (para confecção do produto) + prazo da transportadora escolhida por você.
Nós garantimos que vale a pena esperar!
ATENÇÃO: Pantacourt Cristal possui prazo de entrega MAIOR, são 25 dias úteis (para confecção do produto) + prazo da transportadora escolhida por você.
POLÍTICA DE ENVIOS
- Para produtos a pronta entrega
As opções disponíveis de frete são:
- Retirada em nosso ateliê (Rua 31 A 89, Setor Aeroporto, Goiânia, Goiás)
- Via Correios: PAC, SEDEX e SEDEX10
O tempo de entrega depende do tempo de preparação do pedido [consultar casos específicos de pré-venda],
somado ao tempo de entrega da modalidade de envio escolhida:
- Peças à pronta entrega: 3 dias úteis para embalo
- PAC Correios: até 10 dias úteis
- SEDEX: 3 a 5 dias úteis
- SEDEX 10: até às 10h do dia útil seguinte
Frete Grátis
O frete é grátis para qualquer região do Brasil em compras a partir de R$450,00.
POLÍTICA DE TROCAS
De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078),
o cliente tem o direito de troca ou devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias a partir da data
de recebimento do seu pedido, por motivos de tamanho, cor, modelo, defeito ou arrependimento.
O primeiro retorno da peça para análise, dentro das condições ideais, é por conta da SARAU.
Após o prazo NÃO SERÁ AUTORIZADA DEVOLUÇÃO DO PEDIDO.
IMPORTANTE: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso.
A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado, livre de fios puxados,
pelos de animais, sujeira, mau cheiro, manchas ou danificada de qualquer forma.
Caso seja detectado qualquer sinal acima, a peça será devolvida ao remetente sem direito a troca ou reembolso.
**Não nos responsabilizamos por danos provenientes de acidentes, desgastes naturais,
má utilização ou conservação dos produtos.
**SOBRE PRODUTOS EM PROMOÇÃO
- Para a troca de produtos comprados com preço promocional, o frete para o retorno da peça fica a cargo da cliente;
- O valor de troca das peças após fim do exercício do valor promocional levarão em consideração sempre o preço
praticado no momento da compra;
- Neste caso, não é possível solicitar reembolso do valor da compra;
- O crédito oferecido em casos de troca ou devolução tem validade de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias
e são válidos para todos os produtos da loja.
COMO FUNCIONA?
Se você recebeu seu produto e infelizmente não ficou satisfeita, a gente conversa e resolve.
Entre em contato através do icone Whatsapp em nosso site OU pelo e-mail [email protected]
com o Assunto, Seu Nome, Número do Pedido e Motivo.
- O primeiro retorno, seja para trocas, devoluções, defeitos ou arrependimento é por nossa conta.
Enviaremos por e-mail uma etiqueta com o código de envio que pode ser impressa por você, é só informar
numa agência de correios.
- Nosso prazo para responder ao contato é de até 3 (três) dias úteis.
- Após o recebimento da(s) peça(s) pela nossa equipe, são até 7 (sete) dias úteis para analisar e verificar se
está dentro das condições aceitáveis para troca/devolução.
- Você poderá solicitar um voucher com o mesmo valor pago ou então ter o valor reembolsado via transferência
bancária, ou estorno no cartão de crédito de acordo com o meio de pagamento utilizado.
- O voucher será válido por até 365 dias após sua emissão, em qualquer produto do nosso site.
- Em caso de troca de mercadoria de menor valor do que a comprada anteriormente, efetuaremos o reembolso
correspondente à diferença total.
- Os pedidos serão atendidos apenas se respeitarem os prazos previstos em lei e estiverem dentro das condições
aceitáveis. Caso contrário, o pedido retorna de volta ao cliente.
CUIDADOS
Ao provar as peças, especialmente no caso das calcinhas e maiôs, vista outra calcinha por baixo ou
utilize absorvente diário por cima do protetor higiênico, para que não apresente nenhuma irregularidade.
No caso do top, se achar necessário, utilize o protetor de seio para não manchar a peça.
Seguir as instruções de uso e lavagem é fundamental para a durabilidade da peça e na prevenção de defeitos
decorrentes do uso:
- Lavar à mão, em água fria, utilizando sabão neutro;
- Não deixar de molho, não torcer a peça, deixar secar à sombra;
- Não usar secadora;
- Não usar produtos com agentes alcalinos;
- Não guardar a peça molhada;
- Ao lavar, não misturar peças de cores diferentes, elas podem manchar;
- Cuidado com a superfície que utilizar para a lavagem: evitar ásperas e pontiagudas;
- Evitar o contato das peças com óleos, cremes, bronzeadores ou filtro solar;
- Tons escuros e intensos: lavar e secar separadamente (pode soltar cor nas primeiras lavagens);
- Tons claros: lavar e secar separadamente de peças com cor.
Trocas
- Se seu caso for troca, envie um e-mail para [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após ter
recebido o pedido.
- Coloque o máximo de informações para facilitar o entendimento: Assunto (troca de peça sarau), Seu Nome,
Número do pedido, e o Motivo.
- Ao optar pela troca, você receberá o valor da peça em forma de voucher para utilizar na próxima compra.
- Não fazemos substituição direta das peças pois não podemos garantir sempre a disponibilidade da nova peça
desejada.
Devoluções
- Se seu caso for devolução, envie um e-mail para [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após ter
recebido o pedido.
- Coloque o máximo de informações para facilitar o entendimento: Assunto (devolução de peça sarau), Seu
Nome, Número do pedido, e o Motivo.
- Ao optar pela devolução, você terá duas opções*:
1) Reembolso no valor da peça em forma de voucher;
2) Estorno do valor na mesma forma de pagamento usado no pedido.
*Por gentileza, informar no e-mail qual das opções você deseja.
Defeito
É raro mas pode acontecer. Faremos o possível para resolver isso.
- Se seu caso for defeito, envie um e-mail para [email protected] em até 30 (trinta) dias corridos após ter
recebido o pedido.
- Coloque o máximo de informações para facilitar o entendimento: Assunto (defeito de peça sarau), Seu Nome,
Número do pedido, o Motivo e Foto mostrando o defeito.
- Neste caso, você terá duas opções*:
1) Reembolso no valor da peça em forma de voucher;
2) Estorno do valor na mesma forma de pagamento usado no pedido.
*Por gentileza, informar no e-mail qual das opções você deseja.
Lembre-se de ler as instruções de uso e lavagem, elas vão te ajudar a evitar que defeitos de uso aconteçam.
Arrependimento
- Se seu caso for arrependimento, envie um e-mail para [email protected] em até 7 (sete) dias corridos
após ter recebido o pedido.
- Coloque o máximo de informações para facilitar o entendimento: Assunto (arrependimento de compra sarau),
Seu Nome, Número do pedido, e o Motivo.
- Neste caso, você terá duas opções*:
1) Reembolso no valor da peça em forma de voucher;
2) Estorno do valor na mesma forma de pagamento usado no pedido.
*Por gentileza, informar no e-mail qual das opções você deseja.
COMO USAR O VOUCHER
- O voucher tem validade de 1 ano e poderá ser usado em uma única compra;
- Para usá-lo, adicione o produto de sua escolha ao carrinho de compra e clique em “INICIAR COMPRA”.
Você será direcionada para o checkout e deve aplicar o código do voucher na etapa de pagamento,
no campo “ADICIONAR CUPOM DE DESCONTO”;
- Se você escolher um produto mais caro, pode pagar a diferença por pix ou cartão de crédito.
COMO FUNCIONA O ESTORNO
- O estorno sempre será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra;
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será efetuado diretamente no cartão usado na compra;
Você poderá identificar o valor reembolsado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de
fechamento e da bandeira do cartão;
- A operadora do cartão da cliente é responsável pela devolução do saldo no cartão da mesma. Assim,
a cliente pode receber esse valor de 3 formas de acordo com a operadora/banco emissor: (1) O banco estorna
o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno, liberando o limite do cartão do cliente e
cobrando o restante das parcelas normalmente; (2) O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total
apenas na última fatura da cobrança; (3) O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.
Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso
é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
- Nos casos de pagamentos via pix, o valor da transação é devolvido automaticamente para o pagador, na conta
usada para pagamento.
