frete grátis a partir de R$450 | 10% OFF PRIMEIRA COMPRA: SARAU10
 

Separamos as dúvidas mais frequentes em seções, fique a vontade para nos chamar pelo
botão de WhatsApp ou via e-mail [email protected]
 


1. PERFIL

   Como criar uma conta no site?
Você pode criar sua conta clicando aqui.

   Como alterar minha senha?
   Você pode alterar sua senha e qualquer dado pessoal acessando sua conta. Clique em "Editar" seus dados pessoais
   e logo abaixo de "Salvar Alterações" clique em "Quer mudar a senha?". Preencha o campo solicitado e siga as 
instruções para a alteração de senha.

Posso comprar sem me cadastrar?
Como precisamos de informações básicas para enviarmos os pedidos, não é possível comprar no nosso site
sem que antes você faça seu cadastro. Fique tranquila pois seus dados estão seguros. Seguimos todas as diretrizes
da LGPD nº 13.709/18, confira mais informações aqui.


  2. PEDIDOS

   Quanto tempo para aprovação do pedido?
O tempo máximo é de 48hrs, caso exceda esse tempo, por favor entre em contato com a gente.

   Posso alterar meu pedido?
   Só é possível alterar o seu pedido caso ele não tenha sido despachado ainda. Por favor, entre em contato em até
24hrs após realizar seu pedido.

Posso cancelar meu pedido?
V
ocê pode cancelar seu pedido entrando em contato com a gente em até 24hrs após a compra. Caso o seu pedido
já tenha sido despachado, você terá que aguardar ele chegar e solicitar a devolução. Veja nosso termo de Trocas e Devoluções.
   
Posso alterar o endereço de entrega?
Para alterar o endereço entre em contato o mais rápido possível, até 24hrs após a compra. A alteração do
endereço pode interferir no valor e tempo de entrega.

   Como posso acompanhar a compra?
   Você receberá uma série de e-mails com as atualizações do seu pedido. Após o pedido ser despachado, você receberá o 
código de rastreio para acompanhá-lo até a entrega.

   Como localizar a nota fiscal da compra?
Após a confirmação da sua compra, você receberá no seu e-mail a nota fiscal.

Pedido chegou errado ou incompleto, o que fazer?
Entre em contato para podermos oferecer todo o suporte necessário e corrigir nosso erro.


  3. PAGAMENTO

   Quais as formas de pagamento?
Cartão de crédito, Boleto e Pix.

Quais as condições de parcelamento?
As opções de parcelamento aparecem antes das descrições dos produtos, no campo “Meios de Pagamento”.

Como funciona o estorno?
Clique aqui para entender como funciona nossa política de estorno para cada meio de pagamento.

   Como usar o cupom de primeira compra? 
   Para usá-lo, adicione o produto de sua escolha ao carrinho de compra e clique em “Iniciar Compra”. 
Você será direcionada para o checkout e deve aplicar o cupom na etapa de pagamento,
no campo “Adicionar Cupom de Desconto”.


  4. ENTREGA, RETIRADA E PRAZOS

   Como calcular o frete e prazo de entrega?
   Na página do produto, clique em “Meios de Envio” e digite seu CEP, a plataforma vai calcular e mostrar
as opções de envios com seus respectivos preços e prazos.
  
Posso alterar o endereço de entrega?
Para alterar o endereço entre em contato o mais rápido possível, até 24hrs após a compra. A alteração do
endereço pode interferir no valor e tempo de entrega.

Posso enviar meu pedido para fora do país?
Ainda não trabalhamos com envios internacionais, entre em contato para avaliarmos seu caso.

Tive problema com a entrega, o que fazer?
Caso isso aconteça, entre em contato com nossa equipe.

Quais opções disponíveis de frete? - Retirada em nosso ateliê (Rua 31 A 89, Setor Aeroporto, Goiânia, Goiás) - Entregas em Goiânia no valor fixo de R$15,00 - Via Correios: PAC, SEDEX e SEDEX10

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega depende do tempo de preparação do pedido [consultar casos específicos de pré-venda],
somado ao tempo de entrega da modalidade de envio escolhida:
   - Peças à pronta entrega: 3 dias úteis para embalo
   - PAC Correios: até 10 dias úteis
- SEDEX: 3 a 5 dias úteis
- SEDEX 10: até às 10h do dia útil seguinte

Quero comprar no site e retirar na loja física, como faço?
Ao finalizar a sua compra, verá que uma das formas de frete é “Retirar na Loja”. Após a confirmação do pagamento,
entraremos em contato via e-mail para a confirmação da retirada. Em caso de urgência de pedido a pronta entrega, entre em contato conosco.
5. TROCAS E DEVOLUÇÕES

   Clique aqui para acessar todas as informações sobre Trocas e Devoluções.


  6. PRODUTO

Como cuidar dos meus looks Sarau?
Embora trabalhemos com tecidos diferentes, as orientações a seguir servem para todos eles. Se você deseja prolongar
ao máximo a duração das suas roupas siga as nossas instruções:
- Lavar à mão, em água fria, utilizando sabão neutro; - Não deixar de molho, não torcer a peça, deixar secar à sombra; - Não usar secadora; - Não usar produtos com agentes alcalinos; - Não guardar a peça molhada; - Ao lavar, não misturar peças de cores diferentes, elas podem manchar; - Cuidado com a superfície que utilizar para a lavagem: evitar ásperas e pontiagudas; - Evitar o contato das peças com óleos, cremes, bronzeadores ou filtro solar; - Tons escuros e intensos: lavar e secar separadamente (pode soltar cor nas primeiras lavagens); - Tons claros: lavar e secar separadamente de peças com cor.
Como descobrir meu tamanho?
Desenvolvemos modelagens diferentes das convencionais da indústria têxtil, por isso é necessário que você tire
suas medidas para conferir qual o tamanho mais adequado para você! Para descobrir o tamanho ideal, anote seus valores e depois relacione com os valores informados no guia de medidas,
disponível dentro da página de cada produto ou clicando aqui.

Meu produto está com defeito, o que faço?
   Clique aqui para acessar todas as informações sobre Trocas e Devoluções.


  7. TECIDOS
Do que são feitas as roupas da Sarau? Atualmente trabalhamos com algumas variedades de tecido que apresentam propostas de menor impacto ambiental. São eles: - Malha de poliamida biodegradável Amni®: tecido sustentável 100% brasileiro com alta durabilidade, toque macio e fácil de lavar. É reconhecido por sua resistência e conforto, com seu processo de fabricação pautado em responsabilidade ambiental e social. Conheça mais sobre o tecido aqui; - Algodão: fibra de origem vegetal, alguns tecidos são provenientes de upcycling de descarte das grandes indústrias; - Viscose: fibra de origem natural feita a partir da extração da polpa da madeira de áreas reflorestadas; - Linho: fibra de origem vegetal, alguns tecidos são provenientes de upcycling de descarte das grandes indústrias.
 
A malha biodegradável se desfaz conforme eu uso?
Não, ser biodegradável não significa que se decomponha facilmente em qualquer circunstância.
A tecnologia do fio biodegradável só funciona em contato direto com o solo, ao ser descartada corretamente em um
aterro sanitário. Inclusive, sua qualidade e durabilidade é superior às demais poliamidas convencionais pela tecnologia
que o compõe. Mais informações sobre nossos tecidos, clique aqui.

   Como funciona a logística reversa? 
Acreditamos na sustentabilidade como uma nova forma de sistema e consumo. É por isso que nos preocupamos com o impacto
que todas as nossas ações podem ter: neste caso, desde a escolha do tecido até o seu descarte.
Para além do processo de reciclagem, a logística reversa cria um movimento de conscientização, transformando a forma como
interagimos com nossas roupas e com os recursos ambientais disponíveis.
Se caso tiver interesse em participar desta ação:
- Separe suas peças Sarau que você deseja descartar;
- Entre em contato com nossa equipe para combinarmos a logística de entrega desta peça;
- Por aqui, vamos avaliar cuidadosamente sua peça e realizar o descarte correto, seja para ONGs de reciclagem ou aterro sanitário.


  8. ATACADO

Para propostas em atacado, entrar em contato com [email protected] ou diretamente com nossa
responsável atráves do WhatsApp:

+55 62 98166-6193
Yasmin Matos