Separamos as dúvidas mais frequentes em seções, fique a vontade para nos chamar pelo
botão de WhatsApp ou via e-mail [email protected]
1. PERFIL
Como criar uma conta no site?
Você pode criar sua conta clicando aqui.
Como alterar minha senha?
Você pode alterar sua senha e qualquer dado pessoal acessando sua conta. Clique em "Editar" seus dados pessoais
e logo abaixo de "Salvar Alterações" clique em "Quer mudar a senha?". Preencha o campo solicitado e siga as
instruções para a alteração de senha.
Posso comprar sem me cadastrar?
Como precisamos de informações básicas para enviarmos os pedidos, não é possível comprar no nosso site
sem que antes você faça seu cadastro. Fique tranquila pois seus dados estão seguros. Seguimos todas as diretrizes
da LGPD nº 13.709/18, confira mais informações aqui.
2. PEDIDOS
Quanto tempo para aprovação do pedido?
O tempo máximo é de 48hrs, caso exceda esse tempo, por favor entre em contato com a gente.
Posso alterar meu pedido?
Só é possível alterar o seu pedido caso ele não tenha sido despachado ainda. Por favor, entre em contato em até
24hrs após realizar seu pedido.
Posso cancelar meu pedido?
Você pode cancelar seu pedido entrando em contato com a gente em até 24hrs após a compra. Caso o seu pedido
já tenha sido despachado, você terá que aguardar ele chegar e solicitar a devolução. Veja nosso termo de Trocas e Devoluções.
Posso alterar o endereço de entrega?
Para alterar o endereço entre em contato o mais rápido possível, até 24hrs após a compra. A alteração do
endereço pode interferir no valor e tempo de entrega.
Como posso acompanhar a compra?
Você receberá uma série de e-mails com as atualizações do seu pedido. Após o pedido ser despachado, você receberá o
código de rastreio para acompanhá-lo até a entrega.
Como localizar a nota fiscal da compra?
Após a confirmação da sua compra, você receberá no seu e-mail a nota fiscal.
Pedido chegou errado ou incompleto, o que fazer?
Entre em contato para podermos oferecer todo o suporte necessário e corrigir nosso erro.
3. PAGAMENTO
Quais as formas de pagamento?
Cartão de crédito, Boleto e Pix.
Quais as condições de parcelamento?
As opções de parcelamento aparecem antes das descrições dos produtos, no campo “Meios de Pagamento”.
Como funciona o estorno?
Clique aqui para entender como funciona nossa política de estorno para cada meio de pagamento.
Como usar o cupom de primeira compra?
Para usá-lo, adicione o produto de sua escolha ao carrinho de compra e clique em “Iniciar Compra”.
Você será direcionada para o checkout e deve aplicar o cupom na etapa de pagamento,
no campo “Adicionar Cupom de Desconto”.
4. ENTREGA, RETIRADA E PRAZOS
Como calcular o frete e prazo de entrega?
Na página do produto, clique em “Meios de Envio” e digite seu CEP, a plataforma vai calcular e mostrar
as opções de envios com seus respectivos preços e prazos.
Posso alterar o endereço de entrega?
Para alterar o endereço entre em contato o mais rápido possível, até 24hrs após a compra. A alteração do
endereço pode interferir no valor e tempo de entrega.
Posso enviar meu pedido para fora do país?
Ainda não trabalhamos com envios internacionais, entre em contato para avaliarmos seu caso.
Tive problema com a entrega, o que fazer?
Caso isso aconteça, entre em contato com nossa equipe.
Quais opções disponíveis de frete?
- Retirada em nosso ateliê (Rua 31 A 89, Setor Aeroporto, Goiânia, Goiás)
- Entregas em Goiânia no valor fixo de R$15,00
- Via Correios: PAC, SEDEX e SEDEX10
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega depende do tempo de preparação do pedido [consultar casos específicos de pré-venda],
somado ao tempo de entrega da modalidade de envio escolhida:
- Peças à pronta entrega: 3 dias úteis para embalo
- PAC Correios: até 10 dias úteis
- SEDEX: 3 a 5 dias úteis
- SEDEX 10: até às 10h do dia útil seguinte
Quero comprar no site e retirar na loja física, como faço?
Ao finalizar a sua compra, verá que uma das formas de frete é “Retirar na Loja”. Após a confirmação do pagamento,
entraremos em contato via e-mail para a confirmação da retirada.
Em caso de urgência de pedido a pronta entrega, entre em contato conosco.
5. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Clique aqui para acessar todas as informações sobre Trocas e Devoluções.
6. PRODUTO
Como cuidar dos meus looks Sarau?
Embora trabalhemos com tecidos diferentes, as orientações a seguir servem para todos eles. Se você deseja prolongar
ao máximo a duração das suas roupas siga as nossas instruções:
- Lavar à mão, em água fria, utilizando sabão neutro;
- Não deixar de molho, não torcer a peça, deixar secar à sombra;
- Não usar secadora;
- Não usar produtos com agentes alcalinos;
- Não guardar a peça molhada;
- Ao lavar, não misturar peças de cores diferentes, elas podem manchar;
- Cuidado com a superfície que utilizar para a lavagem: evitar ásperas e pontiagudas;
- Evitar o contato das peças com óleos, cremes, bronzeadores ou filtro solar;
- Tons escuros e intensos: lavar e secar separadamente (pode soltar cor nas primeiras lavagens);
- Tons claros: lavar e secar separadamente de peças com cor.
Como descobrir meu tamanho?
Desenvolvemos modelagens diferentes das convencionais da indústria têxtil, por isso é necessário que você tire
suas medidas para conferir qual o tamanho mais adequado para você!
Para descobrir o tamanho ideal, anote seus valores e depois relacione com os valores informados no guia de medidas,
disponível dentro da página de cada produto ou clicando aqui.
Meu produto está com defeito, o que faço?
Clique aqui para acessar todas as informações sobre Trocas e Devoluções.
7. TECIDOS
Do que são feitas as roupas da Sarau?
Atualmente trabalhamos com algumas variedades de tecido que apresentam propostas de menor impacto ambiental.
São eles:
- Malha de poliamida biodegradável Amni®: tecido sustentável 100% brasileiro com alta durabilidade, toque macio e fácil de lavar.
É reconhecido por sua resistência e conforto, com seu processo de fabricação pautado em responsabilidade ambiental e social.
Conheça mais sobre o tecido aqui;
- Algodão: fibra de origem vegetal, alguns tecidos são provenientes de upcycling de descarte das grandes indústrias;
- Viscose: fibra de origem natural feita a partir da extração da polpa da madeira de áreas reflorestadas;
- Linho: fibra de origem vegetal, alguns tecidos são provenientes de upcycling de descarte das grandes indústrias.
A malha biodegradável se desfaz conforme eu uso?
Não, ser biodegradável não significa que se decomponha facilmente em qualquer circunstância.
A tecnologia do fio biodegradável só funciona em contato direto com o solo, ao ser descartada corretamente em um
aterro sanitário. Inclusive, sua qualidade e durabilidade é superior às demais poliamidas convencionais pela tecnologia
que o compõe. Mais informações sobre nossos tecidos, clique aqui.
Como funciona a logística reversa?
Acreditamos na sustentabilidade como uma nova forma de sistema e consumo. É por isso que nos preocupamos com o impacto
que todas as nossas ações podem ter: neste caso, desde a escolha do tecido até o seu descarte.
Para além do processo de reciclagem, a logística reversa cria um movimento de conscientização, transformando a forma como
interagimos com nossas roupas e com os recursos ambientais disponíveis.
Se caso tiver interesse em participar desta ação:
- Separe suas peças Sarau que você deseja descartar;
- Entre em contato com nossa equipe para combinarmos a logística de entrega desta peça;
- Por aqui, vamos avaliar cuidadosamente sua peça e realizar o descarte correto, seja para ONGs de reciclagem ou aterro sanitário.
8. ATACADO
Para propostas em atacado, entrar em contato com [email protected] ou diretamente com nossa
responsável atráves do WhatsApp:
+55 62 98166-6193
Yasmin Matos
